Сводка сети
5 аптек · 14 дней · 8014 обращений
Как считается точность
Система анализирует аудиозапись и фиксирует факт продажи. Затем результат сверяется с реальными чеками из кассы (CSV). Precision — доля наших продаж, подтверждённых чеком. Recall — доля реальных чеков, которые мы зафиксировали. F1 — сбалансированная метрика. Суммы чеков не сравниваются — важен сам факт продажи.
F1 · Точность по аптекам
Выручка по аптекам
📝 Анализ сети
- 5 аптек × 14 дней
- 8014 обращений
- 6937 продаж
- Выручка 5 413 645 ₽
- Ср. конверсия 86%
- Ср. сервис 3.64/5
- Кросс-сейл — рычаг №1: разброс 16%–52%
- asna001 и asna004 отстают по кросс-сейлу в 3× от эталона
- Потери ~12 140 845 ₽/год (нижняя граница)
- asna003 и asna005 — кандидаты на проверку микрофонов
- Сервис ровный 3.55–3.79 — никто не провален, но до 4+ не дотягивает
- Захват аудио 45–73% — часть диалогов не записана
- Сравнение по факту продажи, не по суммам чеков
- F1 сети 57% — 4200 чеков пропущено, 898 определений не подтверждены
- Названия препаратов: возможны фонетические искажения
- Данные за 14 дней, сезонность не учтена
Сетевой скоркард
| Аптека | Обращ. | Продаж | Конв. | F1 | Ср. чек | Выручка | Сервис | Апсейл | Потери/14д |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Анапа, Владимирская, 114 | 1821 | 1588 | 86% | 59.6% | 1 687 ₽ | 2 021 419 ₽ | 3.55 | 16% | 136 490 ₽ |
| Супсех, Советская, 6в | 1978 | 1720 | 85% | 65.1% | 840 ₽ | 1 170 308 ₽ | 3.62 | 16% | 96 211 ₽ |
| Гостагаевская, Линейная, 44 | 1412 | 1267 | 89% | 49.5% | 1 078 ₽ | 954 085 ₽ | 3.55 | 12% | 75 149 ₽ |
| Анапа, Черноморская, 28а | 1556 | 1312 | 84% | 51.8% | 810 ₽ | 836 006 ₽ | 3.68 | 12% | 80 799 ₽ |
| Анапа, Владимирская, 121 | 1247 | 1050 | 84% | 61.3% | 582 ₽ | 431 828 ₽ | 3.79 | 15% | 78 307 ₽ |
📊 Скоркард аптеки
📝 Анализ аптеки
Аптека asna001 за 14 дней показала конверсию 87.2% при 1,821 взаимодействии и 1,588 продажах. Выручка составила 2,021,419 ₽, средний чек — 1,687 ₽. Сильная сторона — высокий уровень конверсии, особенно в дни с пиковыми значениями (02.02 — 93.3%). Ключевые потери связаны с низким кросс-сейлом (16% при целевом ~40%), что дает упущенную выгоду: чек с кросс-сейлом 2,689 ₽ против 1,987 ₽ без него (+702 ₽). Дефицит зафиксирован в 324 случаях, доля замен — 69%, потери за 14 дней — минимум 136,490 ₽ (~3.56 млн ₽/год). Сервис-балл 3.55/5: основные проблемы — отсутствие приветствия (293 случая), невыявление потребности (239), посторонние разговоры (122). Захват аудио 64% ограничивает контроль качества.
- Конверсия 86%
- Замена при OOS 69%
- Кросс-сейл 16% — в 3× ниже эталона 52%
- Сервис 3.55/5 — резерв улучшения
- F1 59.6% — много неподтверждённых продаж
- 891 чеков пропущено — клиент платит молча или картой без озвучки
- 214 определений не подтверждены — фоновый шум или разговор сотрудников
- Захват аудио 64% — не все диалоги записаны
- Сравнение по факту продажи, не по сумме
Точность мэтчинга с чеками (F1)
из наших продаж подтверждено
из чеков зафиксировано
сбалансированная точность
Сверка с чеками: факт продажи
Неделя 1 (29 янв – 4 фев)
902
800
1 016 932 ₽
1 271 ₽
Неделя 2 (5 фев – 11 фев)
919
788
1 004 487 ₽
1 275 ₽
Динамика по дням
| Дата | Обращ. | Продажи | Конв. | Оценка | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-01-29 | 141 | 124 | 87.9% | 3.49 | 140 021 ₽ |
| 2026-01-30 | 140 | 126 | 90.0% | 3.57 | 144 658 ₽ |
| 2026-01-31 | 119 | 105 | 88.2% | 3.60 | 132 449 ₽ |
| 2026-02-01 | 111 | 98 | 88.3% | 3.55 | 112 468 ₽ |
| 2026-02-02 | 135 | 126 | 93.3% | 3.57 | 168 593 ₽ |
| 2026-02-03 | 126 | 108 | 85.7% | 3.46 | 161 651 ₽ |
| 2026-02-04 | 130 | 113 | 86.9% | 3.51 | 157 092 ₽ |
| 2026-02-05 | 129 | 111 | 86.0% | 3.48 | 116 464 ₽ |
| 2026-02-06 | 146 | 129 | 88.4% | 3.59 | 139 576 ₽ |
| 2026-02-07 | 131 | 113 | 86.3% | 3.56 | 122 401 ₽ |
| 2026-02-08 | 102 | 89 | 87.3% | 3.60 | 142 983 ₽ |
| 2026-02-09 | 139 | 118 | 84.9% | 3.61 | 158 101 ₽ |
| 2026-02-10 | 126 | 110 | 87.3% | 3.65 | 164 019 ₽ |
| 2026-02-11 | 146 | 118 | 80.8% | 3.46 | 160 942 ₽ |
Сервис и скрипт
Кросс-сейл — эффект
Потери спроса
Дефицитных событий: 324
Потери / 14д: 136 490 ₽
Доля замен: 69%
Оценки сервиса
Трафик по часам
Топ запросов
Топ продаж
Топ симптомов
📊 Скоркард аптеки
📝 Анализ аптеки
Аптека asna004 за 14 дней показала конверсию 87.0% при 1,978 взаимодействиях и 1,720 продажах. Выручка составила 1,170,308 ₽, средний чек — 840 ₽. Сильная сторона — высокая конверсия, особенно в дни 03.02 (90.6%) и 09.02 (91.7%). Ключевые потери: дефицит-событий 349, из них 70% с заменой, что дало потери 96,211 ₽ за период (прогнозно ~2.5 млн ₽/год). Топ потерь: гептрал (8,152 ₽), бифицин (5,214 ₽), осельтамивир (4,917 ₽). Сервис: приветствие 69%, выявление потребности 66%, кросс-сейл 20%, апсейл 16%. Кросс-сейл дает аплифт чека +173 ₽ (+22%), но применяется лишь в 22% чеков. Захват аудио 68% ограничивает анализ. Оценка сервиса 3.62/5, основные проблемы: не поздоровался (176), не выяснил потребность (158), не попрощался (87).
- Захват аудио 68%
- Замена при OOS 70%
- Кросс-сейл 20% — в 3× ниже эталона 52%
- 745 чеков пропущено — клиент платит молча или картой без озвучки
- 225 определений не подтверждены — фоновый шум или разговор сотрудников
- Захват аудио 68% — не все диалоги записаны
- Сравнение по факту продажи, не по сумме
Точность мэтчинга с чеками (F1)
из наших продаж подтверждено
из чеков зафиксировано
сбалансированная точность
Сверка с чеками: факт продажи
Неделя 1 (29 янв – 4 фев)
997
871
562 213 ₽
645 ₽
Неделя 2 (5 фев – 11 фев)
981
849
608 095 ₽
716 ₽
Динамика по дням
| Дата | Обращ. | Продажи | Конв. | Оценка | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-01-29 | 132 | 109 | 82.6% | 3.53 | 64 494 ₽ |
| 2026-01-30 | 137 | 122 | 89.1% | 3.50 | 81 307 ₽ |
| 2026-01-31 | 157 | 134 | 85.4% | 3.59 | 74 891 ₽ |
| 2026-02-01 | 119 | 107 | 89.9% | 3.66 | 63 553 ₽ |
| 2026-02-02 | 155 | 137 | 88.4% | 3.74 | 91 286 ₽ |
| 2026-02-03 | 159 | 144 | 90.6% | 3.75 | 107 793 ₽ |
| 2026-02-04 | 138 | 118 | 85.5% | 3.61 | 78 889 ₽ |
| 2026-02-05 | 164 | 136 | 82.9% | 3.52 | 103 186 ₽ |
| 2026-02-06 | 165 | 143 | 86.7% | 3.63 | 91 571 ₽ |
| 2026-02-07 | 150 | 128 | 85.3% | 3.71 | 116 366 ₽ |
| 2026-02-08 | 121 | 101 | 83.5% | 3.54 | 72 321 ₽ |
| 2026-02-09 | 108 | 99 | 91.7% | 3.61 | 50 672 ₽ |
| 2026-02-10 | 148 | 131 | 88.5% | 3.58 | 88 190 ₽ |
| 2026-02-11 | 125 | 111 | 88.8% | 3.74 | 85 789 ₽ |
Сервис и скрипт
Кросс-сейл — эффект
Потери спроса
Дефицитных событий: 349
Потери / 14д: 96 211 ₽
Доля замен: 70%
Оценки сервиса
Трафик по часам
Топ запросов
Топ продаж
Топ симптомов
📊 Скоркард аптеки
📝 Анализ аптеки
За 14 дней аптека asna005 показала конверсию 89.7% при 1,412 взаимодействиях и выручке 954,085 ₽. Средний чек 1,078 ₽, сервис-балл 3.55/5. Сильная сторона — высокий процент приветствий (70%) и завершений (69%), но выявление потребностей лишь 59% (168 случаев невыяснения). Кросс-сейл 30% при целевом 40% даёт аплифт +70 ₽ на чек, упуская ~40% возможного дохода. Дефицит зафиксирован в 193 событиях, потери 75,149 ₽ за период, из них 67% с заменой. Ключевые потери: неотон (11,016 ₽), рассасывающий (6,480 ₽), осельтамивир (4,917 ₽). Захват аудио 45% ограничивает анализ. Аномалия: 1 февраля всего 14 взаимодействий и выручка 4,040 ₽, вероятно, сокращённый день или технический сбой.
- Конверсия 89%
- Замена при OOS 67%
- Захват 45% — проверьте микрофон
- Сервис 3.55/5 — резерв улучшения
- F1 49.5% — много неподтверждённых продаж
- 951 чеков пропущено — клиент платит молча или картой без озвучки
- 186 определений не подтверждены — фоновый шум или разговор сотрудников
- Захват аудио 45% — не все диалоги записаны
- Сравнение по факту продажи, не по сумме
Точность мэтчинга с чеками (F1)
из наших продаж подтверждено
из чеков зафиксировано
сбалансированная точность
Сверка с чеками: факт продажи
Неделя 1 (29 янв – 4 фев)
648
586
477 770 ₽
815 ₽
Неделя 2 (5 фев – 11 фев)
764
681
476 315 ₽
699 ₽
Динамика по дням
| Дата | Обращ. | Продажи | Конв. | Оценка | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-01-29 | 117 | 113 | 96.6% | 3.55 | 123 129 ₽ |
| 2026-01-30 | 123 | 112 | 91.1% | 3.56 | 104 950 ₽ |
| 2026-01-31 | 119 | 106 | 89.1% | 3.45 | 66 950 ₽ |
| 2026-02-01 | 14 | 9 | 64.3% | 3.15 | 4 040 ₽ |
| 2026-02-02 | 88 | 82 | 93.2% | 3.68 | 80 602 ₽ |
| 2026-02-03 | 80 | 68 | 85.0% | 3.64 | 49 701 ₽ |
| 2026-02-04 | 107 | 96 | 89.7% | 3.66 | 48 399 ₽ |
| 2026-02-05 | 109 | 97 | 89.0% | 3.63 | 60 424 ₽ |
| 2026-02-06 | 115 | 103 | 89.6% | 3.48 | 75 030 ₽ |
| 2026-02-07 | 110 | 98 | 89.1% | 3.55 | 57 262 ₽ |
| 2026-02-08 | 98 | 87 | 88.8% | 3.62 | 63 744 ₽ |
| 2026-02-09 | 100 | 92 | 92.0% | 3.53 | 55 888 ₽ |
| 2026-02-10 | 105 | 94 | 89.5% | 3.44 | 64 614 ₽ |
| 2026-02-11 | 127 | 110 | 86.6% | 3.48 | 99 353 ₽ |
Сервис и скрипт
Кросс-сейл — эффект
Потери спроса
Дефицитных событий: 193
Потери / 14д: 75 149 ₽
Доля замен: 67%
Оценки сервиса
Трафик по часам
Топ запросов
Топ продаж
Топ симптомов
📊 Скоркард аптеки
📝 Анализ аптеки
Аптека asna003 за 14 дней показала конверсию 84.3% при 1,556 взаимодействиях и 1,312 продажах. Выручка составила 836,006 ₽, средний чек — 810 ₽. Сильные стороны: высокий кросс-сейл (50% в сматченных чеках, аплифт +246 ₽ к чеку без кросс-сейла), доля замен при дефиците 65%. Ключевые потери: дефицит-событий 273, потери выручки 80,799 ₽ за 14 дней (годовая оценка ~2,1 млн ₽). Топ потерь: тирзетта (15,552 ₽), остеогенон (3,050 ₽), эликвиз/эликвит/эликвис (по 2,711 ₽). Сервис: приветствие 71%, выявление потребности 63%, завершение 67%. Проблемы: не выяснил потребность (151 случай), не поздоровался (142), не завершил визит (76). Захват аудио 47% ограничивает анализ. Неделя 1 (29.01–04.02): выручка 454,279 ₽, пик 31.01 (89,402 ₽), спад 02.02 (48,682 ₽). Неделя 2 (05.02–11.02): выручка 381,728 ₽, пик 06.02 (88,452 ₽), спад 10.02 (42,776 ₽). Аномалий дней с пустым аудио не отмечено, но низкий recall возможен из-за захвата 47%.
- Кросс-сейл 44% — выше среднего
- Захват 47% — проверьте микрофон
- F1 51.8% — много неподтверждённых продаж
- 1281 чеков пропущено — клиент платит молча или картой без озвучки
- 127 определений не подтверждены — фоновый шум или разговор сотрудников
- Захват аудио 47% — не все диалоги записаны
- Сравнение по факту продажи, не по сумме
Точность мэтчинга с чеками (F1)
из наших продаж подтверждено
из чеков зафиксировано
сбалансированная точность
Сверка с чеками: факт продажи
Неделя 1 (29 янв – 4 фев)
861
729
454 278 ₽
623 ₽
Неделя 2 (5 фев – 11 фев)
695
583
381 728 ₽
655 ₽
Динамика по дням
| Дата | Обращ. | Продажи | Конв. | Оценка | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-01-29 | 136 | 110 | 80.9% | 3.70 | 68 504 ₽ |
| 2026-01-30 | 137 | 115 | 83.9% | 3.82 | 50 388 ₽ |
| 2026-01-31 | 128 | 111 | 86.7% | 3.71 | 89 402 ₽ |
| 2026-02-01 | 107 | 95 | 88.8% | 3.81 | 68 567 ₽ |
| 2026-02-02 | 106 | 93 | 87.7% | 3.70 | 48 682 ₽ |
| 2026-02-03 | 125 | 105 | 84.0% | 3.64 | 71 450 ₽ |
| 2026-02-04 | 122 | 100 | 82.0% | 3.53 | 57 286 ₽ |
| 2026-02-05 | 103 | 86 | 83.5% | 3.77 | 45 475 ₽ |
| 2026-02-06 | 102 | 88 | 86.3% | 3.59 | 88 452 ₽ |
| 2026-02-07 | 121 | 100 | 82.6% | 3.48 | 61 348 ₽ |
| 2026-02-08 | 116 | 96 | 82.8% | 3.70 | 46 496 ₽ |
| 2026-02-09 | 102 | 90 | 88.2% | 3.82 | 53 462 ₽ |
| 2026-02-10 | 77 | 63 | 81.8% | 3.62 | 42 776 ₽ |
| 2026-02-11 | 74 | 60 | 81.1% | 3.67 | 43 719 ₽ |
Сервис и скрипт
Кросс-сейл — эффект
Потери спроса
Дефицитных событий: 273
Потери / 14д: 80 799 ₽
Доля замен: 65%
Оценки сервиса
Трафик по часам
Топ запросов
Топ продаж
Топ симптомов
📊 Скоркард аптеки
📝 Анализ аптеки
Аптека asna002 за 14 дней (29.01–11.02) показала конверсию 84.2% при 1 247 взаимодействиях и 1 050 продажах. Выручка составила 431 828 ₽, средний чек — 582 ₽. Сильные стороны: высокий кросс-сейл (58% против целевых 40%), что даёт аплифт +76 ₽ к чеку (592 ₽ с кросс-сейлом против 516 ₽ без). Сервис-балл 3.79/5, но есть резервы: приветствие только в 67% случаев, выявление потребности — 65%, завершение визита — 71%. Ключевые потери: дефицит-событий 255, доля замен 68%, потери за 14 дней — 78 307 ₽ (нижняя оценка), что эквивалентно ~2,04 млн ₽/год. Топ потерь: шприцы (10 494 ₽), суперлимф (5 836 ₽), сермион (3 390 ₽). Захват аудио 73% ограничивает анализ. Аномалий в днях не выявлено, но 04.02 выручка упала до 23 007 ₽ при 81 взаимодействии.
- Кросс-сейл 52% — выше среднего
- Сервис 3.79/5
- Захват аудио 73%
- Замена при OOS 68%
- 332 чеков пропущено — клиент платит молча или картой без озвучки
- 146 определений не подтверждены — фоновый шум или разговор сотрудников
- Сравнение по факту продажи, не по сумме
Точность мэтчинга с чеками (F1)
из наших продаж подтверждено
из чеков зафиксировано
сбалансированная точность
Сверка с чеками: факт продажи
Неделя 1 (29 янв – 4 фев)
623
516
223 907 ₽
434 ₽
Неделя 2 (5 фев – 11 фев)
624
534
207 920 ₽
389 ₽
Динамика по дням
| Дата | Обращ. | Продажи | Конв. | Оценка | Выручка |
|---|---|---|---|---|---|
| 2026-01-29 | 78 | 63 | 80.8% | 3.70 | 24 454 ₽ |
| 2026-01-30 | 78 | 64 | 82.1% | 3.57 | 27 655 ₽ |
| 2026-01-31 | 104 | 86 | 82.7% | 3.97 | 43 346 ₽ |
| 2026-02-01 | 86 | 70 | 81.4% | 4.03 | 39 383 ₽ |
| 2026-02-02 | 86 | 75 | 87.2% | 3.78 | 32 999 ₽ |
| 2026-02-03 | 110 | 90 | 81.8% | 3.48 | 33 064 ₽ |
| 2026-02-04 | 81 | 68 | 84.0% | 3.92 | 23 007 ₽ |
| 2026-02-05 | 81 | 67 | 82.7% | 3.97 | 22 235 ₽ |
| 2026-02-06 | 92 | 77 | 83.7% | 3.60 | 30 109 ₽ |
| 2026-02-07 | 88 | 72 | 81.8% | 3.79 | 28 370 ₽ |
| 2026-02-08 | 84 | 74 | 88.1% | 4.11 | 27 842 ₽ |
| 2026-02-09 | 87 | 77 | 88.5% | 3.98 | 30 825 ₽ |
| 2026-02-10 | 111 | 96 | 86.5% | 3.62 | 45 477 ₽ |
| 2026-02-11 | 81 | 71 | 87.7% | 3.68 | 23 062 ₽ |
Сервис и скрипт
Кросс-сейл — эффект
Потери спроса
Дефицитных событий: 255
Потери / 14д: 78 307 ₽
Доля замен: 68%